Platforma do zarządzania serwisem maszyn przemysłowych

O kliencie

Globalny producent zaawansowanych maszyn przemysłowych, wykorzystywanych w wymagających środowiskach operacyjnych na całym świecie. Organizacja posiada rozbudowaną strukturę serwisową odpowiedzialną za utrzymanie wysokiej dostępności urządzeń oraz jakości usług na wielu rynkach.

O projekcie

Projekt powstał w odpowiedzi na potrzebę stworzenia dedykowanego rozwiązania dla zespołów serwisowych. Dotychczas część działań była realizowana w istniejącym systemie, który nie był projektowany jako kompleksowa platforma do zarządzania procesami serwisowymi.

Celem było zbudowanie systemu w pełni wspierającego operacje serwisowe, zapewniającego przejrzystą widoczność stanu maszyn oraz zdarzeń, a także umożliwiającego sprawne prowadzenie procesów serwisowych. Nowe rozwiązanie miało uzupełniać istniejący ekosystem systemów, koncentrując się na rzeczywistych potrzebach zespołów serwisowych.

3Soft zaprojektował i wdrożył dedykowaną platformę do obsługi pełnego procesu serwisowego.

System zapewnia zespołom serwisowym wgląd w czasie rzeczywistym w status i kondycję maszyn, umożliwiając szybszą reakcję oraz bardziej efektywne działania operacyjne.

Kluczowe funkcjonalności obejmują:

• wizualizację statusu i stanu technicznego maszyn w widoku listy,
• monitorowanie zmian wartości oraz zdarzeń w czasie rzeczywistym,
• rozbudowany dashboard dla pojedynczej maszyny.

Platforma została zaprojektowana z dużym naciskiem na użyteczność, umożliwiając szybki dostęp do kluczowych informacji i skuteczne zarządzanie działaniami serwisowymi.

3Soft odpowiadał za projektowanie, wdrożenie oraz dalszy rozwój rozwiązania.

Równolegle 3Soft przejął odpowiedzialność za utrzymanie i rozwój istniejącego systemu, dostarczając usprawnienia zwiększające jego stabilność, wydajność oraz dopasowanie do zmieniających się potrzeb biznesowych.

Zakres prac obejmował:

• przygotowanie dedykowanej platformy serwisowej dopasowanej do procesów biznesowych klienta,
• wdrożenie kluczowych funkcjonalności oraz dashboardów w czasie rzeczywistym,
• integrację z istniejącymi systemami klienta,
• ciągły rozwój i optymalizację na podstawie informacji zwrotnej z użytkowania.

Rozwiązanie stało się kluczowym narzędziem dla zespołów serwisowych, wspierając zarówno bieżące działania, jak i dalszy rozwój.

Wdrożenie platformy przyniosło istotne korzyści biznesowe, w tym:

• lepszą widoczność stanu maszyn i zdarzeń serwisowych,
• uporządkowanie i optymalizację procesów serwisowych,
• wzrost efektywności operacyjnej bez zwiększania nakładu pracy manualnej,
• poprawę jakości serwisu oraz szybkości reakcji,
• skalowalną podstawę do dalszego rozwoju usług serwisowych.